Zahlung, Lieferung und Abwicklung – transparent erklärt
Vor oder nach der Bestellung sind die wichtigsten Fragen immer dieselben: Wie kann ich bezahlen, wann kommt das Paket an, wie kann ich es verfolgen und was kann ich bei Widerruf oder Qualitätsbeanstandung tun? Auf dieser Seite finden Sie die Zahlungsarten, den Ablauf der Lieferung, den Inhalt der Kosten sowie die Schritte bei Widerruf und Reklamation übersichtlich zusammengefasst. Welches Anliegen möchten Sie jetzt schnell abschließen?
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Garantien Zustand bei Lieferung und Verfügbarkeit Über uns
Zahlungsarten
- Nachnahme
- Kreditkartenzahlung
- Vorkasse-Überweisung
Lieferung
Lieferzeit: 2–10 Werktage ab dem Tag der Bestellung.
- Die Rosen sind nur solange der Vorrat reicht bestellbar, die aktuelle Verfügbarkeit ist auf der Website ersichtlich.
- Die Versandkosten werden nach Stückzahl und Gewicht berechnet.
- Das Paket enthält die Rechnung über den Kauf.
- Die Hauszustellung erfolgt durch den Paketdienst GLS.
- Zustellung an Werktagen zwischen 8:00–17:00 Uhr.
- Nach Versand des Pakets senden wir Ihnen per E‑Mail die Sendungsnummer zu, mit der Sie Ihr Paket nachverfolgen können.
- Die bestellten Rosen werden von unserem Standort versendet.
Sendungsverfolgung – GLS
Versandkosten
Versand: ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die Versandkosten decken nicht nur das Frachtentgelt des Paketdienstes, sondern stellen auch sicher, dass die Rosen fachgerecht verpackt, versichert und nachverfolgbar bei Ihnen ankommen.
Die Versandkosten beinhalten:
- Transportversicherung – Deckung bei Beschädigung oder Verlust des Pakets während des Transports,
- Verpackung – schützende Verpackung zur Werterhaltung der lebenden Pflanzen,
- Abwicklung – die Kosten für Versand, Versicherung und sämtliche damit verbundenen administrativen Tätigkeiten,
- Zustellung – die GLS-Hauszustellung, Benachrichtigungs-SMS, E‑Mails sowie die technische Grundlage der Sendungsverfolgung.
Unsere Preise sind Bruttopreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Versandkosten
| 1 - 1 Stk.: | 17 € |
| 2 - 2 Stk.: | 13 € |
| 3 - 3 Stk.: | 9 € |
| 4 - 6 Stk.: | 8 € |
| 7 - 7 Stk.: | 7 € |
| 8 - 8 Stk.: | 6 € |
| 9 - 9 Stk.: | 5.5 € |
| 10 - 12 Stk.: | 5 € |
| 13 - 18 Stk.: | 4.5 € |
| 19 - 100 Stk.: | 4 € |
Die oben genannten Beträge dienen nur zur Orientierung; bei größeren Mengen oder speziellen Anforderungen kann der Kundenservice ein individuelles Angebot erstellen.
Widerrufsrecht und Reklamationsabwicklung
Widerrufsrecht
- Der Kunde ist berechtigt, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen.
- Bitte teilen Sie uns Ihren Widerrufswunsch schriftlich über unseren Kundenservice mit.
- Die Ware ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
- Die zurückgesandten Rosen müssen dem ursprünglichen Zustand bei Erhalt entsprechen und für den Weiterverkauf geeignet sein.
- Nach Prüfung der zurückerhaltenen Ware erstatten wir den vollständigen Bestellbetrag.
Reklamationsabwicklung
Bearbeitungsfrist: 2 Werktage
Bitte senden Sie Ihre Qualitätsbeanstandung – möglichst mit Fotodokumentation – per E‑Mail.
Qualitätsbeanstandung
Wenn das Produkt nicht in einwandfreier Qualität ankommt, melden Sie das Problem bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotodokumentation an [email protected].
Sie können aus folgenden Möglichkeiten wählen:
A. Inanspruchnahme der Anwuchsgarantie
Dauer der Anwuchsgarantie: 1 Monat
- Sie pflanzen die Rose ein und pflegen sie.
- Sollte die Pflanze innerhalb der Garantiedauer absterben, erstatten wir den Produktpreis.
- Bitte senden Sie uns in diesem Fall Fotodokumentation der abgestorbenen Pflanzen.
B. Rücksendung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das mangelhafte Produkt an uns zurück.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
- Wir erstatten den Preis der Pflanze.
C. Vernichtung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das Produkt nicht zurück, sondern vernichten es selbst.
- Bitte senden Sie uns ein Foto, das die Vernichtung dokumentiert, per E‑Mail.
- Wir erstatten den Produktpreis.
Für die Erstattung senden Sie uns bitte per E‑Mail:
- die zur Bestellung gehörende Rechnungs- oder Bestellnummer,
- die für die Rückerstattung benötigte Bankverbindung.
Datenschutz
Die für die Aufgabe und Abwicklung der Bestellung erforderlichen personenbezogenen Daten (Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, E‑Mail-Adresse, Telefonnummer) verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung der Bestellung und zur Erfüllung des Vertrages.
- Verantwortliche Stelle: Betreiber des PharmaRosa® Rosen-Webshops.
- Auf die Daten haben ausschließlich der Verantwortliche und – im für die Lieferung erforderlichen Umfang – der Paketdienst Zugriff.
- Dauer der Datenspeicherung: der gesetzlich vorgeschriebene Zeitraum (z. B. Aufbewahrungspflichten nach dem Rechnungswesen).
- Die betroffene Person ist berechtigt, die Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten zu verlangen sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen.
Möchten Sie Versand, Widerruf oder Qualitätsbeanstandung schnell in einer einzigen E‑Mail erledigen?
Wir senden Ihnen ein kurzes, eindeutig zuordenbares Service-Schreiben, das auf Ihre Situation zugeschnitten ist (Versand, Zahlung, Widerruf, Reklamation), sodass Sie nur noch die fehlenden Felder ausfüllen müssen.
- Klären von Zahlungsfragen: Nachnahme, Kreditkarte, Vorkasse-Überweisung
- Lieferung und Sendungsverfolgung: GLS-Zustellung, Abgleich von Sendungsnummer und Status
- Versandkosten und -bedingungen: Preis nach Stückzahl/Gewicht, Verpackung und Versicherung
- Abwicklung des Widerrufs: Meldung des 14‑tägigen Widerrufswunsches, Ablauf der Rücksendung
- Qualitätsbeanstandung innerhalb von 48 Stunden: Fotodokumentation, Auswahl des passenden Vorgangstyps
- Zusammenstellung der für die Rückerstattung benötigten Daten: Bestellnummer, Bankverbindung
Service anfordern Oder schreiben Sie direkt an: [email protected]
PharmaRosa® Einkaufssicherheit
Verfügbarkeit, Versand, Garantie – transparent erklärt.
